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# Aún no he recibido la serie y fracción de mis décimos de Navidad

Seguramente no te haya llegado la serie y fracción de los décimos de Navidad, justo en el momento de la compra.

Esto es debido a que esta fase tiene un proceso manual y personalizado.
Cuando has realizado la compra te llegará un email de confirmación, y a nosotros nos llega tu pedido con el número que has comprado.


![.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/66e835853a24cc00/imagen_yzi058.png)

Buscamos tu décimo en fisico y lo separamos, una vez te hemos asignado tu décimo, lo pasamos por los pies del negrito para que tengas mucha suerte y mandamos la notificación de tu serie y fracción.

Cuando acabemos esta fase ya puedes estar tranquilo porque lo tenemos guardado en nuestra caja fuerte esperando al día del sorteo. ¡suerte!