Q: ¿Cómo desactivar un abono?

Debes acceder a tu cuenta y visitar el apartado "Jugadas". <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/66e835853a24cc00/imagen_1ex91a.png" alt="pulsa en jugadas" /> En la parte superior derecha puedes acceder a "Abonos". Al entrar encontrarás un listado con tus abonos activos y puedes desactivarlos pulsando sobre el icono de la papelera. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/66e835853a24cc00/imagen_qagus5.png" alt="pulse en la papelera para eliminarlo" /> Recuerda que si lo haces desde el móvil, puede que sea necesario que gires en visualización horizontal la pantalla y arrastrar hacia la derecha la ventana. En algunos dispositivos la tabla no se visualiza correctamente y en algunos casos el botón de la papelera no puede visualizarse si no se desplaza totalmente hacia la derecha.

Question 1

¿Cómo cobrar los premios de la web?

Accepted Answer

Accede a tu cuenta y entra en el apartado "saldo" Una vez dentro, en la parte superior derecha te aparecerá un botón que pone "transferir premios".

Sólo tendrás que poner tu número de cuenta y te haremos la transferencia cuanto antes. Tienes que tener en cuenta que los bancos pueden tardar hasta 48h en hacer efectiva la transferencia.

Question 2

No me llegan los emails de mis jugadas

Accepted Answer

Esto es debido seguramente a que están llegando a tu carpeta de SPAM, revísala y casi seguro es que están llegando ahí. Para evitar que te vuelva a pasar te recomendamos que hagas lo siguiente según tu caso:

| Gmail: Si quieres que nuestros mensajes nunca vayan a la carpeta de spam en Gmail, es tan sencillo como añadir nuestra dirección no-responder@loteriaelnegrito.com a tu lista de contactos.

Deja el cursor del ratón sobre el nuestro nombre en el email durante un par de segundos. Aparecerá su ficha. Toca en Añadir a Contactos para incluirlo en tu lista de contactos:

También puedes marcar el icono a la derecha de la estrella, donde pone Haz Clic para indicar a Gmail que esta conversación es importante. A partir de entonces, nuestros correos irán a la Bandeja de Entrada.

|| Hotmail y Outlook: En el caso que uses Outlook , entra en tu cuenta de Outlook, y pulsa en el icono de rueda dentada (Configuración). Elige Opciones En el menú de la izquierda, apartado Correo Electrónico no deseado, entra en Remitentes seguros Aquí escribes nuestra dirección de email no-responder@loteriaelnegrito.com. Pulsa el botón + y Guardar para completar el proceso:

Question 3

¿Cómo desactivar un abono?

Accepted Answer

Debes acceder a tu cuenta y visitar el apartado "Jugadas".

pulsa en jugadas

En la parte superior derecha puedes acceder a "Abonos". Al entrar encontrarás un listado con tus abonos activos y puedes desactivarlos pulsando sobre el icono de la papelera.

pulse en la papelera para eliminarlo

Recuerda que si lo haces desde el móvil, puede que sea necesario que gires en visualización horizontal la pantalla y arrastrar hacia la derecha la ventana. En algunos dispositivos la tabla no se visualiza correctamente y en algunos casos el botón de la papelera no puede visualizarse si no se desplaza totalmente hacia la derecha.

Question 4

¿Cómo hacer un abono?

Accepted Answer

Lo primero de todo, tienes que ir a nuestra página principal y elegir el juego donde quieres abonarte.

Una vez dentro, marca tus números de la suerte y dinos las semanas que quieres renovar en tu abono, marca "Renovación automática" y a ¡Jugar!

Después de pulsar el botón ¡Jugar!, pincha en el carrito, en la parte superior derecha, una vez realizado el pago, tu abono estará creado ¡Mucha suerte!

Question 5

¿Cómo ver si tengo un abono?

Accepted Answer

Accede a tu cuenta y entra en el apartado "jugadas" Una vez dentro encontrarás un apartado donde pone "abonos" en la parte superior derecha.

Dentro de este apartado te aparecerá, un listado de abonos activos y podrás comprobar todos tus abonos :)

Question 6

¿Cómo cambiar mi tarjeta?

Accepted Answer

Si quieres cambiar la tarjeta que tienes asociada con nosotros, solo puedes hacerlo en el momento que vayas a realizar un pago. En la pantalla de finalizar el pedido, tienes que seleccionar "pagar con una nueva tarjeta", una vez hayas realizado el pago, ya se quedará registrada.

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